近年來，隨著新技術(shù)和新標準的不斷發(fā)展，我們在各種數(shù)據(jù)中心高端音視頻行業(yè)展會和行業(yè)技術(shù)期刊等媒體上不斷看到或聽到一些新的行業(yè)技術(shù)新名詞： “可視化”、“即時切換”、“4K”、“坐席協(xié)作管理”、“靈活端口”……等,很多人初次接觸這些新名詞時可能會聽的一頭霧水或者似懂非懂,在此，筆者以一名資深行業(yè)從業(yè)者的身份，借助在該行業(yè)數(shù)十年的工作經(jīng)驗和個人感????來幫助大家從技術(shù)角度客觀分析和了解ECC總控中心“坐席協(xié)作管理系統(tǒng)”等新名詞，以及該行業(yè)內(nèi)業(yè)界主流廠家和技術(shù)分析。  

企業(yè)總控中心(Enterprise Command Center),簡稱ECC，這種叫法在金融行業(yè)特別是銀行數(shù)據(jù)中心較為普遍。ECC概括的講，就是以監(jiān)控、管理為手段，以控制、優(yōu)化為目的，通過計算機系統(tǒng)進行集中監(jiān)控管理，使得企業(yè)的管理從傳統(tǒng)的單一、被動和低效的管理方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、主動和高效的管理模式，來實現(xiàn)信息系統(tǒng)管理效率和服務管理質(zhì)量的同步提升，降低人工操作和管理帶來的風???????。  

“坐席協(xié)作管理”是部分生產(chǎn)廠家和方案設(shè)計單位近年來隨著“大屏可視化”、“調(diào)度控制臺”、“協(xié)作管理”等概念發(fā)展而逐步提出的新概念名詞，其系統(tǒng)的核心本質(zhì)其實還是我們很多人都熟悉的“KVM矩陣”，用于多用戶環(huán)境下對數(shù)據(jù)機房內(nèi)的多臺服務器主機進行遠程集中化管理。說到這里，相信很多朋友都會豁然開朗并不禁感嘆：原來如此。的確，不管從哪個角度來看，“坐席協(xié)作管理系統(tǒng)”這個名稱要比“KVM矩陣系統(tǒng)”這個名稱要“高、大、上”不知多少倍 。  

那么，很多人要追問：當前的這個“坐席協(xié)作管理系統(tǒng)”就僅僅是在十多年前傳統(tǒng)KVM矩陣系統(tǒng)的概念上改個高大上的名字嗎?回答是否定的，當然不是。簡單地說，坐席協(xié)作管理系統(tǒng)是一套高端的KVM矩陣，是KVM矩陣隨著技術(shù)和應用的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的一個細分，很多人也叫他為“高清KVM光纖矩陣”--很多廠家數(shù)年前剛推廣時其實也確實是這么叫的。  

那眼前這個高端KVM矩陣又高端在哪里呢?前文說過傳統(tǒng)KVM矩陣是用于多用戶環(huán)境下對數(shù)據(jù)機房內(nèi)的多臺服務器主機進行遠程集中化管理?？墒?，技術(shù)發(fā)展卻是日新月異的，比如：

1、服務器主機接口都從VGA模擬信號接口變?yōu)镈VI-D,HDMI或DP等高清數(shù)字接口;

2、傳統(tǒng)KVM矩陣可操作用戶數(shù)量和可接入目標設(shè)備數(shù)量有限;隨著內(nèi)容和業(yè)務應用的更新，完全不能滿足要求;

3、目標設(shè)備分布在各樓層機房，傳輸距離無法滿足;

4、更為重要的是指揮調(diào)度場景下對系統(tǒng)的切換響應速度要求越來越高;

5、多用戶多系統(tǒng)的協(xié)調(diào)操作;

6、不同系統(tǒng)不同接口不同介質(zhì)設(shè)備的混合接入;

7、信號干擾和信息安全等其他眾多因素;基于以上眾多因素及業(yè)務應用的實際需求，高清光纖KVM矩陣產(chǎn)品應運而生，以“高性能、高可靠、高品質(zhì)、模塊化、靈活端口”等技術(shù)和特性很好地實際解決了以上眾多問題并贏得了眾多高需求行業(yè)用戶和市場 。  

解釋清楚了“坐席協(xié)作管理系統(tǒng)”或“高清KVM光纖矩陣”這個名詞，下面我們再來聊一聊該行業(yè)的主流廠家和技術(shù)現(xiàn)狀。  

客觀地講，目前這些高端技術(shù)還是掌握在歐美等少數(shù)幾個專業(yè)廠家手里，主流的一線廠商品牌有如下四個：美國的BlackBox(Black Box Network Services (NASDAQ: BBOX))和Thinklogical(Thinklogical LLC)，德國的G&D(Guntermann & Drunck GmbH)和IHSE(IHSE GmbH)，  

從技術(shù)實現(xiàn)角度分析，Thinklogical光纖矩陣產(chǎn)品通過IP方式實現(xiàn)高清信號路由交換,且其信號輸入輸出端口也更接近于傳統(tǒng)信號矩陣1:1模式，與國內(nèi)很多高端行業(yè)用戶要求的非IP安全傳輸以及靈活端口技術(shù)要求有一定的出入，我們在此不做過多描述，感興趣的朋友可通過下面的技術(shù)圖紙進行細節(jié)了解。

  

另外三個品牌BlackBox、G&D以及IHSE的高清光纖矩陣產(chǎn)品在技術(shù)層面實現(xiàn)的原理較為接近。其高清信號處理均為矩陣系統(tǒng)內(nèi)置高性能交換獨立處理實現(xiàn)，而不是通過IP方式傳輸，杜絕網(wǎng)絡信號傳輸?shù)姆€(wěn)定和安全問題隱患。

  

從模塊化設(shè)計結(jié)構(gòu)來看，雖然三個品牌產(chǎn)品均為板卡模塊化設(shè)計，但是G&D產(chǎn)品僅對矩陣部分進行模塊化設(shè)計，信號終端產(chǎn)品均為固化式，且矩陣的信號板卡均為16端口設(shè)計，而非IHSE和BlackBox的8端口靈活設(shè)計，筆者從個人多年的項目實施和產(chǎn)品使用角度認為這一點，特別是某些特殊場景下產(chǎn)品配置或項目擴容時,G&D不如另外兩家靈活，當然，每個人看問題的方式和角度不同，這一點也只是一家之言。  

IHSE和Blackbox兩個品牌對比發(fā)現(xiàn)，兩家在高清矩陣產(chǎn)品上技術(shù)性能和產(chǎn)品細節(jié)上較為接近。若從公司層面對比，IHSE是一家德國的KVM生產(chǎn)型中小規(guī)模企業(yè)，產(chǎn)品主要為高清光纖矩陣及其配套的信號終端設(shè)備。BlackBox是一家美國的生產(chǎn)及行業(yè)解決方案提供的綜合性納斯達克上市企業(yè),在全球100多個國家均有分公司和辦事處，其產(chǎn)品線較為豐富，涉及數(shù)據(jù)中心和音視頻行業(yè)的各個細分領(lǐng)域，如????傳統(tǒng)KVM，高清KVM矩陣，數(shù)字標牌，信號轉(zhuǎn)換，高中端網(wǎng)絡及光纖線纜，工業(yè)交換機等數(shù)千種產(chǎn)品類別，其產(chǎn)品選擇性更高，從整體解決方案和后期擴容等層面看具有一定的產(chǎn)品搭配和接口兼容以及技術(shù)服務響應等優(yōu)勢，其相關(guān)產(chǎn)品在國際五百強公司中應用較為廣泛。