5G時代，運營商運營模式、商業(yè)模式、商業(yè)生態(tài)都要發(fā)生顛覆性變化

2019年6月6日，工信部正式發(fā)放5G商用牌照，標志著我國正式進入5G商用元年。5G步入商用對于三大運營商而言，是業(yè)務調(diào)整變革的重要時機，可以借機擺脫業(yè)務單一、營業(yè)收入增長停滯的發(fā)展瓶頸。

普華永道《實現(xiàn)5G盈利之道》中指出，5G不僅是服務于人，更重要的是服務于各行各業(yè)，面向很多“物”，比如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、無人機、智能電網(wǎng)、智慧城市等，這會帶來連接量數(shù)十倍乃至上百倍的增加。這些與物相關的應用都是未來潛在的巨大垂直行業(yè)市場。5G時代，運營商將重點面向垂直行業(yè)，打破過去在4G時代這種單一的、以流量為基礎或以連接為基礎的商業(yè)模式（B2C），在能力、生態(tài)開放的基礎上，與合作伙伴一起共同探討B2B2X（X可以是C、B、G）這種全新的商業(yè)模式。

德勤中國發(fā)布的《5G重塑行業(yè)應用》也提到，5G建設投入巨大且資金回收周期長，在垂直行業(yè)的融合應用創(chuàng)新也面臨一些挑戰(zhàn)。5G時代，運營商除提供5G設施和連接服務外，還應積極融入5G賦能行業(yè)應用場景，隨著行業(yè)應用的成熟再驅動5G投資，構建5G商業(yè)閉環(huán)。在一過程中，對于通信依賴度高的5G應用場景將由電信運營商主導，而對于復雜5G場景的應用，電信運營商將與行業(yè)伙伴協(xié)作共同探索。

“行業(yè)應用并非單一技術所能實現(xiàn)，除了5G網(wǎng)絡設施的支持，行業(yè)應用的演進或重塑還需要依靠人工智能、邊緣計算、視覺技術、傳感技術等多項基礎技術以及虛擬現(xiàn)實技術/增強現(xiàn)實技術、控制系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等垂直行業(yè)解決方案一起合力完成?！傲S智聯(lián)新零售產(chǎn)品總經(jīng)理凌敏指出。

以零售行業(yè)為例，在3G/4G通訊背景下開啟的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費從線下越來越多轉移到線上，消費者行為習慣的變化致使零售門店面臨“空店”和“低利”的危機，“負增長”一度成為實體零售的常態(tài)，門店客流量、復購率等重要指標更是日漸下降。

同樣的，覆蓋范圍更大，地段更好的運營商門店，也在經(jīng)受著這樣的沖擊。在即將到來的5G時代，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術的日趨成熟，新零售概念迎來真正的落地“大環(huán)境”。天然掌握大數(shù)據(jù)的運營商如何充分利用優(yōu)勢讓消費者回到門店，如何讓消費者在門店擁有更好的客戶體驗，是運營商需要解決的當務之急。

優(yōu)化門店場景，引導消費者回歸

“其實所有的應用都來自于網(wǎng)絡，5G、大數(shù)據(jù)時代的到來，對于運營商來說是一個很大的機會，關鍵在于它是否能和合作方以及整個生態(tài)一起去抓住機遇，打造屬于自己的場景。”凌敏指出，運營商目前最大的痛點是用戶體驗的“欠優(yōu)化”，以及數(shù)據(jù)應用的“低效率”。

“我們要打造的是一個數(shù)據(jù)賦能的消費場景，針對目標客戶，一進到我們的線下門店，就能精準識別用戶的“消費畫像”，比如購買過的產(chǎn)品，用戶的消費習慣甚至消費趨勢等等。”凌敏說，客戶的積極體驗有助于消費的發(fā)生，而精準的“消費畫像”有利于運營商充分了解用戶需求，完善服務策略的制定，進而營銷針對性強的產(chǎn)品，引導消費行為。

依托“硬”技術能力，打造用戶“強”體驗

“對于專注于城市治理、智慧城市、通訊行業(yè)服務的力維智聯(lián)來說，5G在垂直領域的機遇，同樣也是力維智聯(lián)的機遇。相較于普通的提供純應用層解決方案的企業(yè)，力維智聯(lián)能夠帶來更為獨特且深度的視角。”凌敏介紹道，力維智聯(lián)過去20多年一直做電信級的產(chǎn)品和解決方案，在這方面有得天獨厚的優(yōu)勢。因此選擇運營商切入，為其線下門店提供整合從網(wǎng)絡PaaS層、底層IaaS層到應用層的端到端的整體解決方案，并依托力維視頻整體解決方案，連接前端采集層、中臺場景分析層和后端AI層，根據(jù)不同場景優(yōu)化，幫助運營商賦能周邊開店和輻射的經(jīng)營體。

在智能硬件方面，力維智聯(lián)具備包括運營商的動環(huán)采集、物聯(lián)網(wǎng)采集、新零售前端人臉采集以及屏顯行業(yè)的采集產(chǎn)品，并針對當下智慧零售需求提供時段客流統(tǒng)計、客流特征識別、VIP會員識別跟蹤、關注、商品識別、表情識別、移動路徑、熱點分析等相關服務。

“力維智聯(lián)希望從80、90后消費者角度出發(fā)，圍繞消費行為打造好玩、好體驗、好互動的消費場景?！绷杳敉嘎?，力維智聯(lián)目前已經(jīng)協(xié)助運營商在浙江、安徽，江蘇，山東、湖北等相對成熟區(qū)域進行大量試點，并希望通過試點逐步推廣到全國范圍。試點將助力運營商形成5G行業(yè)的通用能力，在通用能力的基礎之上，賦能零售行業(yè)。在這一過程中，力維智聯(lián)過去20多年服務通信運營商積累的定制化開發(fā)、快速響應的服務能力；積累的端到端的解決方案快速集成能力以及大型工程軟件的交付能力；積累的ICT和業(yè)務、市場結合，為客戶提升價值、降低成本的運營能力；基于對客戶需求深入了解和電信級技術積累的產(chǎn)品能力等四大服務能力，發(fā)揮了關鍵的作用。

運營商正處于全面革新的最佳時期，力維智聯(lián)將助力運營商實現(xiàn)商業(yè)模式的蝶變！