塔吉特的服務(wù)理念 塔吉特COC驗廠
塔吉特采用的方法很簡單:Target驗廠以20美元的價格,購買著名設(shè)計師昂貴設(shè)計的仿制權(quán)。在服飾、家具和其他領(lǐng)域的一流設(shè)計師,都為塔吉特設(shè)計專屬的商品系列。比如,由為意大利阿萊西這樣的高檔設(shè)計公司工作的邁克爾.格雷夫斯(Michael Graves)開始向塔吉特公司提供不銹鋼的茶壺、結(jié)實的庭園家具和手柄粗短的刮鏟。著名設(shè)計師托德.奧爾德曼(Todd Oldham)設(shè)計的系列產(chǎn)品也可以在塔吉特買到,歐德漢還特地設(shè)計了塔吉特獨家專賣、色彩明亮的個性化MTV世代服飾。奇洛(Cherokee)運動服系列則是大小通吃,從嬰兒到成人的產(chǎn)品都有。
這些為塔吉特設(shè)計獨家商品的設(shè)計師都站在流行和時尚的前端,Target驗廠咨詢因此也可以為未來的趨勢提供豐富的消息。由于塔吉特百貨直接跟這些設(shè)計師打交道,而不是像很多折扣商場一樣通過供應(yīng)商的中介,因此更容易運用這項信息來源。自從格雷夫斯的產(chǎn)品在塔吉特商店出現(xiàn)以來,美國大眾的熱情使這家商店的銷售增長率達到了兩位數(shù)。
服務(wù)至上
同時,塔吉特增加了原來大眾零售店所匱乏的“體面”氛圍――不僅僅是裝修上的舒適體面,更包括對待顧客有如上賓。塔吉特員工禮貌又有效率的服務(wù)在普通折扣商店相當(dāng)少見。
自從這一系列改變后,Target驗廠咨詢塔吉特仿佛被打上了質(zhì)量優(yōu)良的戳記。高階層的顧客互相比較到塔吉特采購省了多少錢,而且到處炫耀最近在塔吉特買的東西――新衣服、鍋具組、電視或DVD機。塔吉特希望傳達給顧客的信息是:我們擁有你在別家店找不到的高質(zhì)量商品,而且價格不貴。
Target驗廠:Target的獨家理念
塔吉特采取的商品戰(zhàn)略是提供只能在塔吉特買得到的獨家商品,尤其是設(shè)計師特別設(shè)計的商品,如此不但能夠滿足顧客對質(zhì)量的要求,也大幅提升了塔吉特高級、時髦的形象。
塔吉特采用的方法很簡單:以20美元的價格,購買著名設(shè)計師昂貴設(shè)計的仿制權(quán)。在服飾、家具和其他領(lǐng)域的一流設(shè)計師,都為塔吉特設(shè)計專屬的商品系列。比如,由為意大利阿萊西這樣的高檔設(shè)計公司工作的邁克爾.格雷夫斯(Michael Graves)開始向塔吉特公司提供不銹鋼的茶壺、結(jié)實的庭園家具和手柄粗短的刮鏟。著名設(shè)計師托德.奧爾德曼(Todd Oldham)設(shè)計的系列產(chǎn)品也可以在塔吉特買到,歐德漢還特地設(shè)計了塔吉特獨家專賣、色彩明亮的個性化MTV世代服飾。奇洛(Cherokee)運動服系列則是大小通吃,從嬰兒到成人的產(chǎn)品都有。
這些為塔吉特設(shè)計獨家商品的設(shè)計師都站在流行和時尚的前端,因此也可以為未來的趨勢提供豐富的消息。由于塔吉特百貨直接跟這些設(shè)計師打交道,而不是像很多折扣商場一樣通過供應(yīng)商的中介,因此更容易運用這項信息來源。自從格雷夫斯的產(chǎn)品在塔吉特商店出現(xiàn)以來,美國大眾的熱情使這家商店的銷售增長率達到了兩位數(shù)。
服務(wù)至上
同時,塔吉特增加了原來大眾零售店所匱乏的“體面”氛圍――不僅僅是裝修上的舒適體面,更包括對待顧客有如上賓。塔吉特員工禮貌又有效率的服務(wù)在普通折扣商店相當(dāng)少見。
自從這一系列改變后,塔吉特仿佛被打上了質(zhì)量優(yōu)良的戳記。高階層的顧客互相比較到塔吉特采購省了多少錢,而且到處炫耀最近在塔吉特買的東西――新衣服、鍋具組、電視或DVD機。塔吉特希望傳達給顧客的信息是:我們擁有你在別家店找不到的高質(zhì)量商品,而且價格不貴。
良好的發(fā)展
1995年第一家超級塔吉特開張時,當(dāng)時有些分析師和業(yè)界專家警告說,這么做有點兒太晚了,因為沃爾瑪?shù)?ldquo;超級中心”和凱馬特的“超級K”等連鎖商店已經(jīng)站穩(wěn)腳步。超級塔吉特的店面平均面積為17.5萬平方英尺,比一般塔吉特的標準店面多出5萬平方英尺,但是在外觀和做法上,跟面積較小的分店完全一致,包括價格適中、環(huán)境清爽、高質(zhì)量的商品。當(dāng)然,塔吉特著名的風(fēng)格和流行感也延伸到超級塔吉特新增的商品,尤其是日常用品。超級塔吉特買得到壽司和猶太食品,還有葡萄酒和限量特制的啤酒。當(dāng)然還有各式各樣的有機食品以及一家星巴克咖啡店。
就像前面說過的那樣,塔吉特一直不打算在價格上向沃爾瑪?shù)牡蛢r看齊,超級塔吉特也是如此。事實證明超級塔吉特的成功還是令人滿意的,顧客平均每個月光顧 4.5次,而一般塔吉特分店的顧客平均是3次。40%的顧客以超級塔吉特作為他們?nèi)粘S闷返闹饕少彽,而在采購日常用品的顧客?dāng)中,有60%的人會順便購買其他商品。到2002年夏季,美國17個州共有75家超級塔吉特分店,到2010年時可能會有350家。
蘋果聯(lián)手Target將以店中店方式擴展零售店模式
開設(shè)新的商店,使蘋果能夠零售觸角伸向更小的城市區(qū)域。
國外媒體報道稱,蘋果今年將在美國零售巨頭Target的有選擇的商店內(nèi)部開設(shè)新的商店,使蘋果能夠零售觸角伸向更小的城市區(qū)域。
據(jù)熟悉蘋果計劃的知情人士稱,蘋果計劃在不能支持建立單獨的蘋果商店的地區(qū)的25個大型Target商店中建立蘋果品牌商店。
Target是美國第二大折扣零售連鎖店,在美國經(jīng)營1752家商店?紤]到這種情況,蘋果一開始是小規(guī)模地實施這個計劃。蘋果在全球開設(shè)了359家零售商店,其中有245家零售商店在美國。
蘋果目前還在600多家百思買商店中開設(shè)了蘋果的“店中店”。其中一些商店還由蘋果解決方案顧問配備人員。百思買在美國擁有1000多家商店。
2002年10月,蘋果開始在1148家Target商店銷售iPod音樂播放機。Target隨后成為蘋果之外的第一家零售商。百思買在2010年10月開始銷售蘋果iPad平板電腦。
一個月后,Target宣布在它的一半以上的商店中銷售蘋果的iPhone 3GS和iPhone 4。Target有大約850個商店配置一定銷售中心。
隨著在新的Target商店之中開設(shè)完整的蘋果微型商店,Target將不僅銷售iOS設(shè)備,而且將銷售蘋果的所有產(chǎn)品,包括Mac計算機和AirPort無線路由器。