本標難規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，驗廠包括了產(chǎn)品質(zhì)量保證和增強顧客滿意兩個方面的內(nèi)容。這就是說，本標準除了要求組織提供滿足質(zhì)量要求的信任之外，還要求組織通過滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求而增強顧客滿意。必須注意，后者是本標準所特別強調(diào)的內(nèi)容。
(1)產(chǎn)品質(zhì)量保證。質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一個部分，驗廠咨詢致力于對達到質(zhì)量要求提供信任。它是質(zhì)量管理體系中的重要活動。由于質(zhì)量管理體系是組織按產(chǎn)品建立的體系，故這部分活動也可稱之為產(chǎn)品質(zhì)量保證。產(chǎn)品質(zhì)量保證是提供信任的活動，提供信任的內(nèi)容，包括證實產(chǎn)品，以及與之相關的過程和體系已經(jīng)達到了規(guī)定的要求；提供信任，可包括組織內(nèi)、外部的各相關方，以及與組織的績效或無利益關系的第三方，如認證機構(gòu)；提供信任的形式，采用通過提供客觀證據(jù)來提供證實的形式。所謂客觀證據(jù)是指支持事物存在或真實性的數(shù)據(jù)，ISO9001質(zhì)量認證它可通過觀察、測量、試驗或其它手段獲得。在本標準中，規(guī)定了一系列的組織必須達到的要求，組織必須就此提供相應的客觀證據(jù)，以這些事實證實其能力，從而提供信任。這些客觀證據(jù)包括，諸如：
a.各層次人員的認知狀況和對活動情況及其結(jié)果等事實的陳述：
b．基礎設施、工作環(huán)境、過程及其結(jié)果(如產(chǎn)品)等實體的狀態(tài)；
c.質(zhì)量管理體系文件和其他相關文件、數(shù)據(jù)；
d．記錄；
e.供方、顧客和第三方機構(gòu)提供的證據(jù)。
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