1.要求 ：想要根據(jù)ISO/IEC 20000進(jìn)行認(rèn)證，首先向我們提出請(qǐng)求。 該請(qǐng)求必須說明有關(guān)公司的信息：涉及范圍，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，范圍等的人員數(shù)量。我們根據(jù)此信息計(jì)算所需的天數(shù)，并根據(jù)天數(shù)來測(cè)算認(rèn)證價(jià)格。 最后，將報(bào)價(jià)發(fā)送給公司。
2.認(rèn)證審核 ：如果公司批準(zhǔn)了ISO/IEC 20000認(rèn)證提案，則將執(zhí)行認(rèn)證審核。 該審核基本上包括兩個(gè)階段：
階段1 ：審核小組準(zhǔn)備一份審核計(jì)劃，其中必須包含所有要在此階段進(jìn)行審核的問題。 它還將確定將面試的人員，以及審核期間將進(jìn)行的所有活動(dòng)的日期和時(shí)間。 在此階段中執(zhí)行的活動(dòng)基本上是對(duì)公司生成的文檔進(jìn)行審核，即主要是過程，技術(shù)說明等，以及與管理系統(tǒng)（PDCA）相關(guān)的所有內(nèi)容。 此外，公司將計(jì)劃在下一階段（第二階段）中進(jìn)行的日期和活動(dòng)。作為第一階段的結(jié)果，審核團(tuán)隊(duì)將制定并向公司交付審核報(bào)告，該報(bào)告將反映所有發(fā)現(xiàn)的偏差。 因此，第一階段審核（也稱為文檔審查）的目的是檢查文檔是否符合ISO/IEC 20000 。
階段2 ：與階段1一樣，審核團(tuán)隊(duì)將為此階段準(zhǔn)備審核計(jì)劃，其中包含所有要做的事情和所有相關(guān)人員。 在第二階段，審核團(tuán)隊(duì)將審核所有待審核的管理系統(tǒng)以及PDCA +所有ISO/IEC 20000流程的運(yùn)營實(shí)施情況。 作為此階段的結(jié)果，將生成一個(gè)審計(jì)報(bào)告，其中將包含與階段2的所有偏差以及在階段1中未處理的偏差。因此，我們可以說該報(bào)告將是認(rèn)證的最終報(bào)告。審計(jì)。 因此，第二階段審核（也稱為主審核）的目的是檢查公司中的活動(dòng)和流程是否符合標(biāo)準(zhǔn)和文檔。 換句話說，檢查SMS是否有效。
這兩個(gè)階段僅在第一次認(rèn)證審核中才需要，因此在監(jiān)視審核和重新認(rèn)證審核中不存在。
3.獲得證書 ：如果公司解決了審核團(tuán)隊(duì)提出的報(bào)告的所有偏差，并向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供了必要的證據(jù)，則認(rèn)證機(jī)構(gòu)將發(fā)布決策評(píng)估報(bào)告，最后批準(zhǔn)將證書頒發(fā)給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。公司。 最常見的問題是授予證書，但由于系統(tǒng)的不成熟，有時(shí)可能會(huì)拒絕證書。
4.監(jiān)督訪問 ：ISO證書有效期為3年，在此期間進(jìn)行監(jiān)督訪問。 也就是說，在第一次認(rèn)證審核之后，在接下來的兩年中，公司將不得不面對(duì)進(jìn)一步的審核。
5.重新認(rèn)證審核 ：最后，證書過期3年后，公司將必須進(jìn)行重新認(rèn)證審核以維護(hù)證書。
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