1.要求 ：想要根據(jù)ISO/IEC 20000進行認證，首先向我們提出請求。 該請求必須說明有關公司的信息：涉及范圍，主要業(yè)務領域，范圍等的人員數(shù)量。我們根據(jù)此信息計算所需的天數(shù)，并根據(jù)天數(shù)來測算認證價格。 最后，將報價發(fā)送給公司。
2.認證審核 ：如果公司批準了ISO/IEC 20000認證提案，則將執(zhí)行認證審核。 該審核基本上包括兩個階段：
階段1 ：審核小組準備一份審核計劃，其中必須包含所有要在此階段進行審核的問題。 它還將確定將面試的人員，以及審核期間將進行的所有活動的日期和時間。 在此階段中執(zhí)行的活動基本上是對公司生成的文檔進行審核，即主要是過程，技術說明等，以及與管理系統(tǒng)（PDCA）相關的所有內(nèi)容。 此外，公司將計劃在下一階段（第二階段）中進行的日期和活動。作為第一階段的結果，審核團隊將制定并向公司交付審核報告，該報告將反映所有發(fā)現(xiàn)的偏差。 因此，第一階段審核（也稱為文檔審查）的目的是檢查文檔是否符合ISO/IEC 20000 。
階段2 ：與階段1一樣，審核團隊將為此階段準備審核計劃，其中包含所有要做的事情和所有相關人員。 在第二階段，審核團隊將審核所有待審核的管理系統(tǒng)以及PDCA +所有ISO/IEC 20000流程的運營實施情況。 作為此階段的結果，將生成一個審計報告，其中將包含與階段2的所有偏差以及在階段1中未處理的偏差。因此，我們可以說該報告將是認證的最終報告。審計。 因此，第二階段審核（也稱為主審核）的目的是檢查公司中的活動和流程是否符合標準和文檔。 換句話說，檢查SMS是否有效。
這兩個階段僅在第一次認證審核中才需要，因此在監(jiān)視審核和重新認證審核中不存在。
3.獲得證書 ：如果公司解決了審核團隊提出的報告的所有偏差，并向認證機構提供了必要的證據(jù)，則認證機構將發(fā)布決策評估報告，最后批準將證書頒發(fā)給認證機構。公司。 最常見的問題是授予證書，但由于系統(tǒng)的不成熟，有時可能會拒絕證書。
4.監(jiān)督訪問 ：ISO證書有效期為3年，在此期間進行監(jiān)督訪問。 也就是說，在第一次認證審核之后，在接下來的兩年中，公司將不得不面對進一步的審核。
5.重新認證審核 ：最后，證書過期3年后，公司將必須進行重新認證審核以維護證書。
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