什么是ISO 20000？
ISO 20000是一項國際公認的服務管理標準，于2005年首次生效。實際上，它是唯一的國際服務管理標準。 另外，它不僅與IT服務管理（ITSM）有關。
它基于由英國標準協會（BSI）制定并于2007年過時的BS 15000（世界上第一個服務管理標準）。自引入以來，ISO 20000已進行了兩次修訂– 2011年進行了一次修訂，現在又在2018年進行了修訂。
ISO/IEC 20000-1的正式觀點是該標準給出了以下要求：
“建立，實施，維護和持續(xù)改進服務管理系統(tǒng)（SMS）。 SMS支持服務生命周期的管理，包括服務的規(guī)劃，設計，過渡，交付和改進，這些都可以滿足商定的要求并為提供服務的客戶，用戶和組織帶來價值。”
ISO 20000標準是一個分為兩個主要部分的系列。 它既為組織提供了服務管理系統(tǒng)的要求（第一部分，即ISO 20000-1），又為基于這些要求的服務管理系統(tǒng)應用最佳實踐指南（第二部分，ISO 20000-2）提供了指導。
該系列還有其他方面，包括有關ISO 20000-1與其他服務管理框架（例如ITIL和COBIT）之間關系的指南，該標準的所有概念和所使用的詞匯以及范圍定義的指南。和ISO 20000-1的適用性。
組織可以使用ISO 20000-1的認證（與ITIL不同），該系列的其他部分不是可認證的，因為它們僅用于指導目的，并且未列出可認證的要求。
通過嚴格的審核程序即可獲得ISO 20000-1的認證，通過該審核程序，組織必須證明他們熟悉標準的流程和原則，提供證據證明遵守了標準的流程，并提供所有相關文檔ISO 20000-1要求的。
ISO20000的目標是"為任何提供IT服務的企業(yè)提供一套通用的參考標，不論其為內部客戶還是外部客戶提供服務”。由此看出，ISO20000標準從其產生和制定的目標來看，始終把提供IT服務的企業(yè)和部門作為認證主體。
ISO20000標準的制定者是來自各個行業(yè)的IT服務專家。同樣，標準本身的服務對象也是各個行業(yè)的IT服務提供商。因此，凡是存在IT服務只能的機構，組織，不論是為企業(yè)內部提供IT服務支持，還是為企業(yè)外部客戶提供IT服務，都是ISO20000認證標準的需求者。
特么包括（但不限于）一下類型：
專業(yè)IT服務外部提供商
特么是IT服務行業(yè)的領軍者，ISO20000管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。其中特別指出的是為跨國公司軟硬件支持服務的外包公司，他們業(yè)務涉及全球的跨國公司，客戶對國際標準要求高。因此，這些組織機構需要整合自身資源，通過ISO20000信息技術服務管理體系國際標準，緊跟國際標準步伐，為業(yè)務的國際化發(fā)展奠定基礎。
企業(yè)內部IT服務通過或IT運營支持部門
銀行，電信，地產，政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構的IT湘潭規(guī)模通常都是龐大，業(yè)務對于IT的依賴程度高，隨著組織內部IT統(tǒng)復雜的幾何增長，特么必需改善內部IT服務管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展題提高有力支持。他們通常通過與業(yè)務部門簽訂SLA來實現IT服務的交付明晰化，服務可計量化，以及保證可持續(xù)的內部IT服務改進能力。
關于完整的IT服務管理體系，我的認識是它是關于企業(yè)中如何進行IT系統(tǒng)的運行服務管理的體系。
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